神秘顾客-研究介绍
2023-07-06 浏览次数：77次
服务网点是服务企业与客户接触的直接渠道。良好的渠道环境的建立是消费者现场品牌良性认知的基础，规范专业的销售服务是促进消费者达成消费的较佳手段。因此，企业服务规范的执行贯彻程度关系该服务网点的竞争实力。
现实与标准的差距
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企业标准
企业给客户提供服务时，无论是在硬件环境还是软件服务上，都有自己一套标准的服务规范流程，希望能够给到客户不一样的服务体验，提升品牌好感度。
实际情况
神秘顾客乔装成普通顾客，现实体验企业的服务能力，寻找与企业标准之间的实际差距。
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