湖南农村商业银行神秘人服务监测

我公司与湖南**农村商业银行开展神秘人监测方案 对网点服务进行暗访 

2017年3月**农村商业银行平均得分为70.1分 。
2017年3月软件得分率为64.9% 。
63家现金柜台服务得分率为 56%，平均失分15.4分。
1家营业部非现金柜员不在岗位，此次暂不纳入考核。
8家大堂经理网点得分率为10%，平均失分5.4分。
2017年3月，所有网点未见保安在岗行驶职责。

2017年一季度检查中，硬件（营业环境设施和ATM自助区）得分率为80.2%；其中营业环境及设施得分率76%，平均失分4.9分；ATM自助区的得分率93％，平均失分0.4分。

所有网点在营业环境及设施问题上失分，占总检查网点（63家）的 **。


19家网点在ATM自助区问题上扣分，占总30.2％。

支行8家网点配置大堂经理，2家网点大堂经理在岗，6家网点大堂经理缺岗，在岗率25％。3/4的网点大堂经理缺岗。大堂经理此次考核中占比分6分，营业部大堂经理总得分3分，得分率50％，城东社大堂经理得分2分，得分率33.3％。

 现金柜台在客户办理业务过程中，所有网点柜员客户办理完业务后都没有询问客户是否还有其他业务办理，达标网点数量为0，双手接递2家做到，站立送别2家做到，邀请签名的3家做到，问候和询问客户需求的3家做到，站立迎候的8家做到，此几项成为失分的重点