常德医院通讯满意度调查

常德医院通讯满意度调查

一、调查背景

为了更好地了解常德医院通讯服务的现状，提高患者及家属的满意度，特开展此次通讯满意度调查。

二、调查目的

1. 了解患者及家属对医院通讯服务的满意度；
2. 发现通讯服务存在的问题，提出改进建议；
3. 提升医院服务质量，提高患者就医体验。

三、调查对象

常德医院的患者及家属。

四、调查内容

1. 通讯服务的及时性：是否能够及时传递信息，如检查结果、手术安排等；
2. 信息准确度：通讯信息是否准确无误，无歧义；
3. 通讯渠道的多样性：医院是否提供多种通讯渠道，如电话、短信、微信等；
4. 通讯服务态度：通讯人员是否礼貌、耐心、专业；
5. 反馈机制：患者及家属是否能够方便地提出意见和建议，医院是否及时处理和回复；
6. 隐私保护：通讯过程中是否尊重患者及家属的隐私权。

五、调查方法

1. 问卷调查：设计问卷，通过医院网站、微信公众号等渠道发放；
2. 访谈调查：随机抽取患者及家属进行访谈，了解真实感受；
3. 数据分析：对调查结果进行统计和分析，找出问题所在。

六、调查结果与分析

根据调查结果，我们将得出医院通讯服务的满意度指数，并分析其原因。
如通讯服务的及时性不够，我们将提出改进措施，如加强内部沟通，提高信息传递效率等。
同时，我们也将根据患者及家属的意见和建议，提出相应的改进方案。

七、总结与建议

最后，我们将总结此次调查的结果，并提出相应的建议。
对于表现优秀的通讯服务，我们将继续保持并加以推广；对于存在的问题，我们将制定相应的改进措施，以提高医院通讯服务的整体水平，提升患者及家属的满意度。